Storformatblekkskriveren din jobber hardt med å skrive ut et nytt banner for en kommende kampanje. Du kikker bort på maskinen og legger merke til at det er striper i bildet. Er det noe galt med skrivehodet? Kan det være en lekkasje i blekksystemet? Det kan være på tide å kontakte et reparasjonsfirma for storformatskrivere.
For å hjelpe deg med å finne en servicepartner som kan hjelpe deg med å komme i gang igjen, er her de fem viktigste tingene du bør se etter når du ansetter et skriverreparasjonsfirma.
Flerlagsstøtte
Sterke relasjoner med produsenter
Alternativer for fullservicekontrakter
Lokale teknikere
Fokusert ekspertise
1. Støtte for flere lag
Ønsker du å ansette en uavhengig servicetekniker eller et selskap som spesialiserer seg på utstyret ditt?
Det er en stor forskjell mellom de to. Et selskap som spesialiserer seg på skriverreparasjon vil tilby lag med service og ekspertise. Du ansetter ikke bare én tekniker; du ansetter et komplett supportsystem. Det vil være et komplett team tilgjengelig for å støtte skriveren din, inkludert alt som følger med:
Bruksområder
Programvare
Blekk
Media
For- og etterbehandlingsutstyr
Og hvis din vanlige tekniker ikke er tilgjengelig, vil skriverreparasjonsfirmaet ha andre tilgjengelige for å hjelpe deg. Små, lokale verksteder og frilansere vil ikke ha de samme mulighetene.
2. Sterke relasjoner med produsenter
Hvis skriveren din trenger en spesifikk del som er i restordre, hvor lenge er du villig til å vente på den?
Siden små verksteder og innleide teknikere ikke spesialiserer seg på én type utstyr eller teknologi, har de ikke nære relasjoner med skriverprodusenter eller behovet for å få prioritert. De klarer ikke å eskalere problemer til OEM-produsentens toppledelse fordi de ikke har de nødvendige relasjonene.
Skriverreparasjonsfirmaer prioriterer imidlertid å utvikle nære relasjoner og partnerskap med produsentene de representerer. Dette betyr at de har en intern forbindelse og vil ha mer innflytelse på å skaffe deg det du trenger. Det er også en god sjanse for at reparasjonsfirmaet allerede har et lager av deler på lager.
Det finnes mange skriverprodusenter der ute, og ikke alle selskaper har et samarbeid med alle merker. Når du vurderer skriverreparasjonsselskaper, sørg for at de har et nært forhold til produsenten av skriveren din og eventuelle skrivere du vurderer i fremtiden.
3. Flere alternativer for servicekontrakter
Noen mindre verksteder og uavhengige teknikere tilbyr vanligvis bare reparasjonstjenester – noe går i stykker, du ringer dem, de fikser det, og det er det. I øyeblikket kan dette virke som alt du trenger. Men så snart du mottar fakturaen eller det samme problemet oppstår igjen, ønsker du kanskje at du hadde utforsket andre alternativer.
Et selskap som spesialiserer seg på skriverreparasjoner vil tilby serviceplaner i flere nivåer for å hjelpe deg med å kontrollere kostnadene ved å finne den beste serviceplanen som passer din bedrift. Disse går utover løsninger for reparasjon/skade. Hver skriver der ute har unike omstendigheter knyttet til sin interne ekspertise, sin eksakte skrivermodell og sin plassering. Alt dette bør tas i betraktning når man vurderer det beste alternativet for service etter garantien for din bedrift. Når det er sagt, bør det finnes flere forskjellige servicealternativer, slik at hver skriver kan få den beste servicen og den beste serviceverdien.
I tillegg evaluerer de hele utstyret, ikke bare problemområdene. Disse selskapene kan gjøre dette fordi de jobber med maskiner som din hver dag, og har den tekniske ekspertisen til å:
Identifiser hvordan problemet startet
Gjenkjenn om du kanskje gjør noe galt og gi råd
Sjekk om det er andre relaterte eller ikke-relaterte problemer
Gi instruksjoner og tips for å unngå gjentatte problemer
Skriverreparasjonsfirmaer fungerer mer som din partner og mindre som en engangsleverandør av løsninger. De er tilgjengelige når du trenger dem, noe som er uvurderlig når du vurderer investeringen og viktigheten av dine industrielle blekkskrivere for bedriften din.
4. Lokale teknikere
Hvis du er i San Diego og har kjøpt en storformatskriver fra et selskap med én lokasjon i Chicago, kan det være vanskelig å få reparert den. Dette kan ofte være tilfelle når folk kjøper skrivere på messer. Du bør i det minste kunne få telefonstøtte, men hva om skriveren din trenger reparasjoner på stedet?
Hvis du har en serviceavtale med selskapet, kan de kanskje diagnostisere et problem over telefon og gi forslag som ikke vil forårsake ytterligere skade. Men hvis du foretrekker tilsyn på stedet, eller skriveren din trenger mer enn feilsøking, må du kanskje betale reisekostnader for å få en tekniker på stedet.
Hvis du ikke har en servicekontrakt, har du muligheten til å finne et skriverreparasjonsfirma som har en lokal tilstedeværelse. Når du leter etter et skriverreparasjonsfirma, er beliggenhet av største betydning. Et Google-søk etter tjenester i ditt område vil kanskje bare gi noen få små verksteder, så den beste veien er enten å ringe produsenten eller få anbefalinger fra folk du stoler på.
Produsenten vil henvise deg til partnere i ditt område, men du bør fortsatt undersøke litt før du bestemmer deg for et reparasjonsfirma. Bare fordi et selskap utfører service på skriveren av et bestemt merke, betyr det ikke at de kan utføre service på akkurat din modell for akkurat ditt bruksområde.
5. Fokusert ekspertise
Noen produsenter tilbyr teknikere muligheten til å få en offisiell sertifisering for å utføre reparasjoner. Dette gjelder imidlertid ikke for alle merker, og fungerer vanligvis som en formalitet.
Erfaring er viktigere enn et offisielt sertifikat. En tekniker kan være sertifisert til å reparere skrivere, men har kanskje ikke rørt en på over et år. Det er mer verdifullt å finne et skriverreparasjonsfirma med teknikere som jobber i skyttergravene hver dag og kontinuerlig bygger på sin førstehåndserfaring. Bare sørg for å bekrefte at de har direkte erfaring med merket og modellen til utstyret ditt.
Aily Group er en fullservice leverandør av industrielle printere med teknikere og spesialister over hele Asia og Europa. I løpet av våre nesten 10 års erfaring har vi jobbet tett med de største navnene innen kommersiell trykking, inkludert Mimaki, Mutoh, Epson og EFI. For å snakke om våre service- og supportmuligheter for printerne dine, ta kontakt med oss i dag!
Publisert: 20. september 2022